Segurança nas regras de consumo, para quem vende e para quem compra.
Adequação ao Código de Defesa do Consumidor, políticas de troca e defesa em reclamações no Procon e no Juizado Especial.
Regras claras evitam reclamação e desgaste com o cliente
Orientação às lojas para atender corretamente às regras de consumo e, também, apoio a consumidores que tiveram seus direitos desrespeitados.
É comum procurar essa orientação para deixar clara a política de troca e devolução da loja, depois de receber uma reclamação no Procon, ou diante de uma cobrança indevida, produto com defeito ou serviço mal prestado.
A atuação considera as particularidades do varejo de moda: prazo de troca, tamanho, condição da peça e a forma como a loja comunica sua política ao cliente.
Da política da loja à defesa, quando necessário
Diagnóstico da política atual
Análise de como a loja hoje comunica trocas, devoluções e atendimento ao consumidor.
Adequação de documentos e processos
Elaboração ou revisão da política de troca e dos procedimentos de atendimento.
Defesa quando necessário
Atuação em reclamações no Procon ou em ações no Juizado Especial, de lojistas ou de consumidores.
Direito do consumidor com foco no varejo de moda
Atua dos dois lados
Orienta tanto lojas de moda quanto consumidores que tiveram direitos desrespeitados.
Conhecimento do setor
Entendimento das particularidades de troca e devolução no varejo de moda e confecção.
Linguagem acessível
Política de troca redigida de forma clara, para reduzir dúvida e reclamação do cliente.